Zwroty i reklamacje

§11

Reklamacje 

1. Umowa sprzedaży obejmuje Produkty zarówno nowe, jak i używane. Szczegółowy stan każdego używanego Produktu przedstawiony jest w opisie na stronie Sklepu. Do umów sprzedaży towarów na rzecz Konsumentów nie mają zastosowania przepisy o rękojmi za wady rzeczy określone w Kodeksie cywilnym.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego:

• opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w przypadku produktów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji,
• odpowiada przeznaczeniu określonemu przez Konsumenta i zaakceptowanemu przez Sprzedawcę w momencie zawarcia umowy.

3. Dodatkowo, aby Produkt został uznany za zgodny z umową, powinien:

• być przydatny do typowych zastosowań produktów tego rodzaju, uwzględniając przepisy prawa, normy techniczne i przyjęte standardy,
• posiadać takie cechy, trwałość i bezpieczeństwo, jakie Konsument może zasadnie oczekiwać biorąc pod uwagę charakter produktu oraz publiczne zapewnienia producenta lub sprzedawcy, o ile:

- sprzedawca nie był świadomy takiego zapewnienia i nie mógł się o nim dowiedzieć,

- zapewnienie zostało w odpowiedni sposób sprostowane przed zawarciem umowy,

- zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy.

• być dostarczony z opakowaniem, instrukcjami oraz akcesoriami, których Konsument może oczekiwać,
• mieć jakość i cechy odpowiadające próbce lub wzorcowi przedstawionemu przed zawarciem umowy.

4. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową w zakresie cech, o których Konsument został wyraźnie poinformowany i które zaakceptował przed zawarciem Umowy.
5. Sprzedawca odpowiada za wady Produktu wynikające z nieprawidłowego montażu, jeżeli montaż został wykonany przez Sprzedawcę lub pod jego odpowiedzialnością, lub wynikał z błędnej instrukcji dostarczonej Konsumentowi.

6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu dostawy, chyba że przewidziano dłuższy termin przydatności. Zakłada się, że wada ujawniona przed upływem dwóch lat istniała w chwili dostarczenia, chyba że okoliczności wskazują inaczej. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu, jeśli wada została przez niego podstępnie ukryta.
7. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową, Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca może wybrać naprawę zamiast wymiany lub odwrotnie, jeśli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową wybranym sposobem byłoby niemożliwe albo powodowałoby nadmierne koszty. Sprzedawca może również odmówić spełnienia roszczenia, jeżeli naprawa i wymiana byłyby niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.
8. Sprzedawca zobowiązuje się do naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter Produktu i cel zakupu. Wszelkie koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Produkt powinien zostać udostępniony Sprzedawcy przez Konsumenta. Jeśli Produkt był zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca odpowiada za demontaż i ponowny montaż lub pokrycie kosztów tych czynności. Konsument nie ponosi kosztów korzystania z Produktu, który został następnie wymieniony.
9. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpić od umowy, w sytuacji gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową zgodnie z §11.7;
• Sprzedawca nie podjął działań naprawczych zgodnie z §11.8;
• pomimo naprawy lub wymiany, Produkt wciąż pozostaje niezgodny z Umową;
• niedostosowanie Produktu do Umowy jest na tyle istotne, że uzasadnia bezpośrednie odstą pienie od umowy lub obniżenie ceny;
• Sprzedawca złożył oświadczenie lub z okoliczności wynika, że nie naprawi Produktu lub nie wymieni go na czas albo bez nadmiernych niedogodności.

10. Obniżona cena powinna pozostawać w proporcji odpowiadającej stosunkowi wartości Produktu niezgodnego z Umową do wartości Produktu zgodnego z Umową. Zwrot należności wynikający z obniżenia ceny powinien zostać dokonany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
11. Konsument nie ma prawa odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że każda niezgodność Produktu z Umową jest istotna.
12. Jeżeli niezgodność dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument może odstąpić od umowy wyłącznie w odniesieniu do tych Produktów, a także do innych zakupionych z nimi Produktów, jeżeli nie można racjonalnie oczekiwać, aby Konsument zatrzymał wyłącznie towary zgodne z Umową.
13. W przypadku odstąpienia od Umowy, Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób zwrotu niewiążący się z żadnymi kosztami dla Konsumenta.
14. Konsument może wstrzymać zapłatę ceny do momentu wywiązania się przez Sprzedawcę z obowiązków wynikających z §11.7–§11.13 Regulaminu.
15. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Quasi-przedsiębiorców.
16. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką (sprzedaż na rzecz Przedsiębiorcy), Sprzedawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktu w zakresie określonym w Kodeksie cywilnym.
17. Reklamacje można składać pisemnie lub drogą elektroniczną na adresy wskazane w niniejszym Regulaminie bądź za pośrednictwem elektronicznego formularza reklamacyjnego udostępnionego w Sklepie. Oświadczenia mogą być także składane na formularzach stanowiących załączniki nr 2, nr 3 i nr 4 do Regulaminu (wymiana/naprawa towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
18. W reklamacji Konsument powinien zawrzeć m.in. krótki opis wady, okoliczności jej wystąpienia (w tym datę), swoje dane kontaktowe oraz żądanie dotyczące usunięcia wady Produktu.
19. Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy przesyłać na adres wskazany w §3 niniejszego Regulaminu.

 

§12

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń 

1. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych pozasądowych metod rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, a także na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z następujących pozasądowych metod rozstrzygania sporów:
3. Złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2014, poz. 148 z późn. zm.), o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
4. Złożenie wniosku do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ww. ustawy, o wszczęcie postępowania mediacyjnego zmierzającego do polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
5. Skorzystanie z nieodpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, których statutowym celem jest ochrona konsumentów, takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.